A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program az ügyfélvéleményekre és a korszerű és elvárható ügyfél-kiszolgálási sztenderdek gyakorlati megvalósulására
alapozva objektíven méri az egyes vállalatok ügyfél-kiszolgálási színvonalát. Megmutatja, mennyire elégedettek a vállalatok ügyfelei az ott tapasztalt
szolgáltatásokkal, aktívan támogatja a menedzsment stratégiai döntéseit. Évente több százezer kérdésre adott válasz feldolgozásával alakul ki a végeredmény,
mely országos és ágazati benchmarkként szolgál a résztvevő vállalatoknak. A több kategóriát átölelő Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program (személyes
ügyfélkiszolgálás, telefonos ügyfélkiszolgálás, elektronikus ügyfélkiszolgálás) azon túl, hogy a résztvevő vállalatoknak irányt mutat az ügyfeleik megtartásában
és aktív támogatásuk elnyerésében, kiemeli és díjazza a legjobb eredményeket elért vállalatokat.
BŐVEBB INFORMÁCIÓT KÉREK!
A ClientFirst Consulting megalakulása óta szívügyének tekinti a hazai ügyfél-kiszolgálási kultúra fejlesztését. Ennek elősegítése érdekében 2009-ben megalapítottuk a
Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat, mely az évek során komplex Ügyfél-kiszolgálási Benchmark Programmá nőtte ki magát.
A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj nem csak a magas színvonalú ügyfélkezelés objektív módszerekkel mért eredményének bizonyítéka, hanem egyben olyan versenyelőnyt
biztosító megtisztelő elismerés, amely a pozitív megkülönböztetés eszközével kiemeli tulajdonosát a vállalkozások tömegéből. Nem véletlen, hogy a szigorú megmérettetésben
részt vevő vállalatok PR és reklámtevékenységük során büszkén hivatkoznak a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjra!!
Kiknek érdemes részt venni a Programban?
Azon cégeknek érdemes jelentkezniük, akik folyamatosan mérik ügyfél-kiszolgálási színvonalukat. Azoknak a cégeknek is javasoljuk a részvételt, akik még nem mérik ezt,
de fontosnak tartják fejlődésük szempontjából és szeretnék megtudni, hogy ügyfél-kiszolgálási teljesítményük hogyan viszonyul saját elvárásaikhoz és a többi piaci szereplőhöz.
ÉRDEKEL A PROGRAM!
Milyen előnyökkel jár a részvétel a versenyben résztvevő vállalkozásoknak?
- Rendszeres visszajelzés - A cég erősségeinek és elmaradásainak azonnali visszajelzése.
- Fejlesztési lehetőség - A visszajelzések alapján lehetőség az elmaradások gyors korrekciójára.
- Jobb teljesítmény - A rendszeres mérés jobb kiszolgálást eredményez, mely az üzleti eredményekben fejtheti ki hatását.
- Benchmark - Objektív összehasonlítás a piaci/ágazati átlagokhoz, legjobb eredményekhez.
- Legjobb gyakorlatok - Mitől jobbak a legjobbak? – szakmai fórum a díjazottakkal, díjátadó konferencia.
- Dicsőség, elismerés - Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban – kommunikáció, sajtó.
A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program és Díj nemcsak egyszerűen egy nemes verseny a különböző ágazatok vállalatai között, hanem az ügyfélkiszolgálás területén
dolgozó vezetők és munkatársak közösségeinek mozgósítása, közös tevékenységének értékelése, a csapatokban rejlő erő megmérettetése is. Az egyéni teljesítmények csak
a többiek együttes teljesítményével együtt válhatnak eredményessé, csak így lehet kiváló a jók között.
Mit profitálhatnak a résztvevők?
- A saját és a versenytársak szempontrendszerétől független értékelési standardokhoz hasonlítjuk az ügyfél-kiszolgálási teljesítményt, annak kockázata nélkül, hogy az Ön vállalatának eredményeit a versenytársak megismernék.
- A verseny révén a vállalkozás egyes egységei között is kialakulhat az egészséges vetélkedés, ami mozgósítja a munkatársakat a magasabb vevő-kiszolgálási színvonal elérése érdekében.
- Ezen a versenyen való részvételt illetően iparágon belül és más iparágakból is a jól teljesítő cégekre számítunk, ezért a benchmark értéke felértékelődik, önmagában a részvétel is rangot jelent.
- Minden cég saját igényeire és lehetőségeire alapozva rendelhet a „szolgáltatási csokorból” az alapcsomagon felül. A 2009-es tapasztalatok alapján már nemcsak a vállalati ügyfél-kiszolgálási standardok mérése van a projekt középpontjában az első személyes és a call-centeren történő kiszolgáláson keresztül, hanem az ügyfelek véleménye is beleszámít az eredménybe és az értékelésbe.
- A médiatámogatók és a publicitás növeli a cég értékét a meglévő és a potenciális ügyfelek körében.
- Csak az első három helyezett rangsora publikus, így a „nem elsők” hírnevét nem éri negatív hatás.
JELENTKEZÉS
Aki többet nyújt vevőinek a kiszolgálás során, és ezt képes egyenletesen, magas színvonalon megvalósítani, ott lehet az elsők között!
Kérje AJÁNLATUNKAT MOST!
Bővebb információt kérek